Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgabe und Rückerstattung an, jedoch keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden, erhalten nach Erfüllung der entsprechenden Rückgabebedingungen eine Rückerstattung und geben dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach deutschem Recht sowie anderer gesetzlich zustehender Verbraucherrechte, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland
Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage. Bei gewöhnlichen Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen einer Bestellung richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb der Widerrufsfrist ausdrücklich mit. Wir empfehlen, den Widerruf vorzugsweise per E-Mail an contact@casmontin.com zu erklären.
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts werden wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften vornehmen. Grundsätzlich sind die von Ihnen gezahlten Beträge sowie die Standardversandkosten zu erstatten. Das Gesetz erlaubt es, die Rückerstattung in bestimmten Fällen zurückzuhalten, etwa bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Die konkrete Ausübung des Widerrufsrechts und die damit verbundenen Rückerstattungsfragen richten sich nach den anwendbaren zwingenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften. Diese Richtlinie beschränkt oder schließt die gesetzlich zustehenden Verbraucherrechte nicht aus.
3. Zusätzliche 30-Tage-freiwillige Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung an.
Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.
Diese 30-Tage-Rückgaberegelung ist eine freiwillige Zusatzleistung und unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Sie verkürzt, beschränkt oder ersetzt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Für Rückgabeanträge, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gestellt werden, gelten in der Regel folgende Bedingungen:
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
- Die Ware sollte sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
- Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden.
- Die Ware sollte keine über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige hinausgehenden Schäden, Veränderungen oder Gebrauchsspuren aufweisen.
- Vor der Rücksendung der Ware sollte die Rücksendung per E-Mail mit uns abgestimmt werden.
Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können zusätzliche Bedingungen bezüglich des Zustands der Ware und der Rücksendekosten gelten.
4. Bedingungen für die Rückgabe
Bevor Sie die Ware zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@casmontin.com.
Bitte geben Sie bei Ihrem Rückgabeantrag Folgendes an:
- Bestellnummer
- Informationen zu den zurückzugebenden Artikeln
- Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung
- Bei Beschädigung, Transportschäden oder Falschlieferung senden Sie uns bitte relevante Fotos oder andere Unterlagen, die den Sachverhalt erläutern.
Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrunds, des tatsächlichen Zustands der Ware und der anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften.
Wenn die Rückgabe in den Bereich des gesetzlichen Widerrufsrechts fällt oder die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder wir den falschen Artikel geliefert haben, bearbeiten wir den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen.
Für Rückgaben, die weder unter das gesetzliche Widerrufsrecht noch unter die 30-Tage-freiwillige Rückgaberegelung fallen, können wir die Rückgabe oder Rückerstattung möglicherweise nicht akzeptieren.
5. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Nachdem eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, Sie den Kauf jedoch stornieren möchten, beantragen Sie bitte nach Erhalt der Ware gemäß dieser Richtlinie und den anwendbaren deutschen Verbrauchergesetzen die Rückgabe und Rückerstattung.
Für Bestellungen, die den Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen entsprechen, bearbeiten wir die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware gemäß den geltenden Vorschriften.
Wenn Sie die Ware beschädigt erhalten haben oder die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Je nach Einzelfall können wir eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder andere gesetzlich zulässige Lösungen anbieten.
6. Bedingungen für die Rückerstattung
Ob eine Rückerstattung möglich ist und in welcher Höhe, richtet sich nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht.
In der Regel bearbeiten wir die Rückerstattung, sobald die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt und die Rücksendung abgeschlossen ist.
Wenn die Ware über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgehende Schäden, offensichtliche unsachgemäße Verwendung oder andere wertmindernde Einflüsse aufweist, die auf den Verbraucher zurückzuführen sind, kann der Rückerstattungsbetrag nach Maßgabe des anwendbaren Rechts entsprechend angepasst werden oder im gesetzlich zulässigen Rahmen von einer Rückerstattung abgesehen werden.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen berechnen wir dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten und bearbeiten die diesbezüglichen Kosten gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen.
7. Ablauf des Rückerstattungsantrags
Damit die Rückgabe und Rückerstattung reibungslos ablaufen können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Schritt 1: Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag stellen
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail an contact@casmontin.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung an. Bei Beschädigung oder Falschlieferung fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung und des Antrags
Wir überprüfen Ihre Bestellinformationen, den Bestellstatus und den von Ihnen angegebenen Rückgabe- oder Rückerstattungsgrund.
Schritt 3: Feststellung der Voraussetzungen
Wir prüfen anhand des gesetzlichen Widerrufsrechts, der 30-Tage-freiwilligen Rückgaberegelung und des konkreten Zustands der Ware, ob Ihr Antrag den Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen entspricht.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendebedingungen mit. Bitte senden Sie die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurück.
Schritt 5: Prüfung der Ware und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und die Rückgabeumstände. Bei Vorliegen der Rückerstattungsvoraussetzungen bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Vorschriften.
8. Rücksendemethode, Rücksendeetiketten und Rücksendekosten
Für gewöhnliche Rücksendungen stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Der Verbraucher muss die Rücksendung in der Regel selbst organisieren und die entsprechenden Rücksendekosten tragen.
Bitte stimmen Sie die Rücksendung vor dem Versand der Ware mit uns ab, um zu vermeiden, dass die Ware an eine nicht bestätigte Adresse gesendet wird.
Wenn die Rücksendung jedoch auf folgende Gründe zurückzuführen ist:
- Qualitätsmängel der Ware
- Transportschäden
- Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
- Oder andere Gründe, für die wir nach gesetzlichen Vorschriften die Verantwortung für die Rücksendung tragen
werden die Rücksendekosten grundsätzlich nicht vom Verbraucher getragen. Die konkrete Rücksendemethode und die Kostenübernahme richten sich nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei freiwilligen Rücksendungen durch den Verbraucher behandeln wir etwaige Kosten, sofern gesetzlich zulässig, in angemessener, transparenter und gesetzeskonformer Weise.
9. Beschädigte Ware, falsche Artikel und Fälle, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen
Wenn die von Ihnen erhaltene Ware offensichtliche Beschädigungen, Qualitätsmängel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an contact@casmontin.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Fotos oder andere Nachweise an.
Je nach Einzelfall können wir Folgendes anbieten:
- Vollständige Rückerstattung
- Teilrückerstattung
- Oder andere geeignete Lösungen
Wenn die zurückgesendete Ware aufgrund von Umständen, die auf den Verbraucher zurückzuführen sind, über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgehende Schäden, erhebliche Gebrauchsspuren oder fehlende wesentliche Teile aufweist oder die anwendbaren freiwilligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt, können wir die Rückerstattung verweigern oder den Rückerstattungsbetrag nach Maßgabe des anwendbaren Rechts kürzen.
Vorstehende Regelungen schränken die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, nicht ein.
10. Bearbeitungszeit der Rückerstattung und Hinweise zum Zahlungseingang
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Kreditkartenausstellers, des Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute variieren. Daher kann es vorkommen, dass der tatsächliche Zahlungseingang später erfolgt als der Zeitpunkt, an dem wir die Rückerstattung abgeschlossen haben.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Bearbeitungszeit der Rückerstattung einen angemessenen Zeitraum deutlich überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@casmontin.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
Adresse: 7551 Cattle Walker Ct, Rosharon, TX 77583, US
E-Mail: contact@casmontin.com
Telefon: +1 (281) 451-1633
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)