Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit in ganz Deutschland.
Die Bestellung wird an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versandt. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse und die dazugehörigen Kontaktinformationen vollständig und korrekt sind, damit die Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann.
2. Versandkosten
Für Bestellungen unter 239,99 € berechnen wir 12,99 € Versandkosten.
Bei Bestellungen ab 239,99 € entfallen die Versandkosten.
Die anwendbaren Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs und im Checkout klar angezeigt.
Die auf der Website angezeigten Versandkosten entsprechen den Angaben im Checkout und den in Google Merchant Center hinterlegten Versandkosten.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang der Bestellung und übergeben die Bestellung anschließend an den jeweiligen Logistikdienstleister.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Werktage von der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der tatsächlichen Transportzeit gleichzusetzen. Die Angabe von 1–2 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf die Bearbeitungszeit und nicht auf die gesamte Lieferzeit von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware.
4. Versandarten und Lieferzeiten
Je nach Bestellung und tatsächlichen Versandvorgängen können wir folgende Logistikdienstleister einsetzen:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
Nach Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 6–11 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit von der Bestellung bis zur Zustellung beträgt unter normalen Umständen etwa 7–13 Werktage, bestehend aus:
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Transportzeit: 6–11 Werktage
Bei den vorgenannten Zeitangaben handelt es sich um voraussichtliche Werktage, die keine verbindliche Lieferung an einem bestimmten Datum darstellen. Die tatsächliche Transportzeit kann aufgrund logistischer Gegebenheiten, Transportbedingungen, Zustellumstände oder anderer unvorhersehbarer Faktoren abweichen.
Wir bemühen uns, die Bestellbearbeitung und Lieferung nach Maßgabe der vorgenannten voraussichtlichen Zeiten durchzuführen.
5. Lieferverzögerungen
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der vorgenannten voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Bestell- und Sendungsstatus für Sie prüfen können.
Bei Fragen zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
contact@casmontin.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
+1 (281) 451-1633
Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bei Lieferverzögerungen prüfen wir anhand der Bestell- und Sendungsinformationen den aktuellen Zustellstatus und unterstützen Sie im Rahmen des Zumutbaren bei der Klärung der Angelegenheit.
Da die tatsächliche Transportzeit von logistischen Abläufen und anderen Transportfaktoren beeinflusst werden kann, können wir kein verbindliches Lieferdatum im Voraus garantieren und übernehmen keine festen Schadensersatz- oder Entschädigungszusagen allein aufgrund der voraussichtlichen Lieferzeit.
6. Steuern und Zollabfertigung
Die auf der Produktseite und in der Bestellung ausgewiesenen Preise enthalten bereits die anwendbaren Steuern.
Für die Zollabwicklung im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Lieferungen haben wir entsprechende Logistikanbieter direkt beauftragt.
In der Regel fallen für Verbraucher bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren an.
Sollten aufgrund der konkreten Bestellung, anwendbarer gesetzlicher Vorschriften oder tatsächlicher logistischer Abläufe Besonderheiten auftreten, werden wir diese im Einzelfall prüfen und die Verbraucher im anwendbaren Rahmen entsprechend informieren.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung stellen wir, soweit der jeweilige Logistikdienst dies unterstützt, entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen bereit.
Sie können den aktuellen Transportstatus Ihrer Bestellung anhand der erhaltenen Sendungsverfolgungsinformationen abfragen.
Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden oder einen abweichenden Status anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@casmontin.com und geben Sie, soweit möglich, Ihre Bestellnummer an.
Wir prüfen anhand der Bestell- und Sendungsinformationen den aktuellen Zustellstatus.
8. Transportschäden oder Verlust der Ware
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder Sie offensichtliche Transportschäden an der erhaltenen Ware feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Damit wir den Sachverhalt prüfen können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Folgendes an:
- Bestellnummer
- Kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware oder Verpackung, falls zutreffend
- Sonstige erforderliche Informationen oder Nachweise im Zusammenhang mit dem Transportproblem
Wenn Sie bei Erhalt der Ware offensichtliche Transportschäden an der Verpackung oder der Ware feststellen, empfehlen wir, Fotos zu machen und das Verpackungsmaterial für eine spätere Prüfung aufzubewahren.
Wir prüfen den Sachverhalt anhand der Bestell- und Sendungsinformationen und klären mit Ihnen das weitere Vorgehen.
Bei Transportschäden, Verlust der Ware oder Falschlieferungen behandeln wir den Fall gemäß den konkreten Umständen sowie den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen und den entsprechenden Rückgabe- und Rückerstattungsbestimmungen.
Je nach Einzelfall können Verbraucher eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder andere angemessene Lösungen erhalten.
Wir sagen in diesen Versandrichtlinien keine konkreten Entschädigungsbeträge im Voraus zu, da die Behandlung von den tatsächlichen Umständen abhängt.
9. Änderung der Lieferinformationen und Stornierung von Bestellungen
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse und andere relevante Informationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder den Versandprozess eingetreten ist, können Sie uns per E-Mail an contact@casmontin.com kontaktieren und anfragen, ob eine Änderung der Lieferinformationen oder eine Stornierung noch möglich ist.
Sobald die Bestellung in die Bearbeitung oder den Versandprozess eingetreten ist, können Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr geändert oder die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den anwendbaren Rückgabe- und Rückerstattungsbestimmungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Die Rückgabe und Rückerstattung bereits versendeter Bestellungen erfolgt gemäß den anwendbaren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sowie den gesetzlichen Vorschriften.
10. Lieferadresse und Verantwortung des Verbrauchers
Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die für die Zustellung erforderlichen Kontaktinformationen anzugeben.
Wenn die Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder falschen Lieferadresse oder aus anderen vom Verbraucher zu vertretenden Gründen fehlschlägt, sich verzögert oder erneut veranlasst werden muss, kann dies die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Einzelfall und unterstützen Sie bei der Klärung der weiteren Zustellung.
Die vorstehenden Regelungen beschränken nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
11. Kontaktmöglichkeiten
Wenn Sie Fragen zur Bestelllieferung, zum Sendungsstatus, zu Lieferverzögerungen, Transportschäden oder anderen Lieferproblemen haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Adresse: 7551 Cattle Walker Ct, Rosharon, TX 77583, US
E-Mail: contact@casmontin.com
Telefon: +1 (281) 451-1633
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme, soweit möglich, Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können.